5 façons de susciter l’intérêt de vos clients sans se ruiner !
L’un des mythes les plus tenaces concernant l’engagement client est que pour le faire correctement et obtenir des résultats, il faut être prêt à dépenser beaucoup d’argent. Ce mythe est dangereux, non seulement parce qu’il dissuade beaucoup d’entreprises de dialoguer avec leurs clients, mais aussi parce qu’il fait perdre à l’ensemble du processus d’engagement client l’un de ses aspects les plus essentiels : la créativité !
Heureusement pour vous, ce mythe ne pourrait pas être plus éloigné de la réalité ! Il existe en effet de nombreux outils et stratégies d’engagement client conçus pour répondre aux besoins des entreprises à forte croissance, mais cela ne signifie pas pour autant qu’une petite ou moyenne entreprise ne peut pas booster son taux d’engagement à moindre coût.
Si vous commencez vos efforts d’engagement client avec un objectif clairement défini, vous constaterez qu’il existe plusieurs méthodes amener vos clients à interagir avec vous et à vous fournir un retour d’information pertinent.
Jetons un coup d’oeil à 5 méthodes simples (et rentables) qui peuvent vous aider à engager votre public!
1. Interagissez avec vos followers sur les réseaux sociaux !
Nous supposons que vous utilisez déjà les réseaux sociaux pour promouvoir votre marque et vos produits: vous savez donc sans doute que les gens aiment communiquer, partager leurs expériences et poser des questions sur les réseaux sociaux ! Ne pas les écouter est tout simplement un crime en matière d’engagement client! Surveillez et répondez aux commentaires et aux DMs des clients, utilisez les posts comme un moyen de leur demander ce qu’ils pensent de votre entreprise et gérez les plaintes en temps voulu. D’après une enquête menée par Statista, 33% des clients ne s’attendent même pas à recevoir de réponse à leurs réclamations en ligne! Vous pouvez donc imaginer leur surprise lorsque vous êtes celui qui leur prouve le contraire en entamant le dialogue avec eu.
2. Faites une première impression mémorable !
Les bonnes évaluations peuvent vous rendre la vie plus belle, mais elles peuvent aussi servir à rendre les gens plus désireux de s’engager avec vous ! Utilisez-les en tant que témoignages de votre bonne relation avec vos clients et partagez-les sous forme de messages sur les réseaux sociaux. Il n’est pas nécessaire de faire preuve d’humilité lorsqu’il s’agit des bons mots que les clients portent à votre entreprise. Non seulement ils encouragent les autres à faire de même, et donc à partager leurs expériences positives, mais ils créent également une première impression qui met les nouveaux clients en confiance et leur permet de vous identifier comme une marque à l’écoute de son public.
3. Les robots sont cools, mais vous ne devriez pas parler comme eux !
Prenez une minute pour évaluer le ton général de votre marque… Comment pensez-vous que votre client se sent lorsqu’il lit votre contenu ou qu’il vous parle ? A-t-il l’impression qu’il y a un humain derrière les mots ou un robot ? Bien sûr, les robots sont impressionnants, mais ils n’excellent pas (encore !) dans l’engagement client. Les clients aiment les voix humaines et amicales – et les marques ne font pas exception à cette règle. Personne n’apprécie les réponses automatiques, les pages de remerciement fades et les questionnaires génériques. Quelques modifications qui rendent votre voix plus humaine peuvent contribuer à renforcer l’engagement de vos clients !
4. Personnalisez vos communications, et pas seulement par amour pour la personnalisation !
Avant que vous ne protestiez contre le fait que la personnalisation prend du temps et coûte cher, clarifions une chose : la personnalisation n’est pas seulement un mot à la mode qui nécessite que les marques dépensent des fortunes dans l’experience client. La personnalisation est un processus qui vient naturellement lorsque vous apprenez à connaître vos clients. Donc, avant de commencer à implémenter ce concept, demandez-vous si vous êtes sûr de ce que vos clients veulent entendre pour se sentir uniques et appréciés. Si vous ne vous sentez pas aussi sûr de vous, prenez du recul, utilisez les données à votre disposition ou concentrez votre énergie et votre budget sur la collecte de retours clients. De cette manière, la personnalisation sera non seulement plus efficace, mais elle s’avérera également plus rentable que ce que vous aviez initialement envisagé.
5. Posez les bonnes questions au bon moment !
La réalisation d’enquêtes est un excellent moyen de communiquer avec vos clients ! Cependant, leur niveau d’engagement dépend entièrement de votre capacité à reconnaître quand, où et quoi leur demander. Les personnes qui naviguent sur un site web ne veulent pas que leur expérience soit perturbée par une énorme fenêtre pop-up et les questionnaires ne doivent pas donner l’impression qu’ils vont perdre trop de temps à y répondre. Mettez-vous à leur place et reconsidérez votre approche. Soyez respectueux des contraintes de temps et vous verrez que les gens seront bientôt plus enclins à vous faire part de leurs avis.
La créativité, l’authenticité et la réflexion novatrice sont vos principaux atouts pour améliorer l’engagement de vos clients. Et un outil qui recueille les commentaires des clients à toutes les étapes du parcours de votre acheteur vous sera certainement utile ! e-satisfaction.com vous offre une multitude de fonctionnalités qui vous aideront à vous rapprocher de vos clients, à entrer dans leur esprit et à prendre des mesures qui augmenteront vos revenus !