3 façons simples de tirer profit du badge d’expérience client d’e-satisfaction
Vous tenez votre promesse de fournir une expérience client exceptionnelle et cela se voit à travers le badge d’expérience client d’e-satisfaction.com ! Tout d’abord bravo pour cela !
Plusieurs clients nous ont posé la question suivante :
« Comment puis-je utiliser le badge de l’expérience client pour obtenir plus de clients ? »
Voici 3 façons simples de promouvoir vos scores de satisfaction client, présentés à travers le badge d’expérience client, en utilisant e-satisfaction et sans aucune implication de votre équipe technique.
1) Partagez-le via notre automatisation des partages sociaux
La première action, la plus simple, consiste à utiliser le pouvoir des réseaux sociaux pour partager à vos clients vos scores de satisfaction client, par le biais d’un post Facebook avec une capture du badge d’expérience client, démontrant que vos clients ont eu une excellente expérience d’achat sur votre site e-commerce ! C’est à vous de diffuser la bonne nouvelle.
En utilisant la campagne marketing automatisée d’e-satisfaction.com, vous pouvez améliorer le taux d’engagement de vos clients en affichant votre post Facebook aux clients qui viennent de donner leur avis. De cette façon, vous leur faites savoir qu’ils font partie d’une “communauté” de clients heureux et vous leur proposez une action simple… aimer, partager et commenter ! Le taux d’engagement de cette campagne est très élevé, atteignant jusqu’à 28 fois le taux d’engagement moyen d’une publication normale, comme le montre cette étude de cas.
2) Montrez vos scores et aidez vos clients à passer à l’action
Vous ne voulez certainement pas que vos clients manquent votre bonne moyenne de satisfaction. Le meilleur moment pour la partager est lorsque vos clients viennent tout juste de laisser un commentaire. Ce sont des clients engagés avec toute leur attention qui viennent de terminer leur achat, aidez-les à faire la prochaine étape !
Quelle serait l’étape suivante ? Vous êtes les mieux placés pour le savoir (par exemple, adhérer à notre programme de fidélité, visiter vos magasins, vous suivre sur Instagram). C’est le moment de rappeler à vos clients que vous vous intéressez vraiment à eux et que vous faites tout pour leur offrir la meilleure expérience possible! Créez un visuel engageant avec votre badge d’expérience client (qui a un excellent score), et remerciez les de vous aider à atteindre ce score. Enfin ajoutez un bouton CTA qui les invite à passer à la prochaine étape!
3) Demandez à vos clients de parrainer un ami
Vous avez peut-être entendu parler du mécanisme de parrainage, l’une des campagnes de marketing automatisée fournie par e-satisfaction. Vous pouvez l’utiliser pour aider vos clients à partager leur satisfaction envers vous, augmentant ainsi vos profits et générant des revenus supplémentaires sans frais de marketing. C’est par exemple ce qu’a fait Maison Marasil dans cette étude de cas.
Une autre idée pour augmenter encore l’efficacité de ce mécanisme est d’inclure une capture instantanée de votre score de satisfaction client dans le mail de parrainage, ainsi les amis de vos clients satisfaits verront la qualité de l’expérience client que vous offrez ! Instaurez la confiance dès le premier mail et soyez sûr qu’ils viennent à leur tour visiter votre site !
Conclusion
Quoi qu’il en soit, tout ce que vous devez faire est d’être créatif et orienté vers vos clients. Le badge d’expérience client e-satisfaction est un condensé des voix de vos clients. La question à se poser est simple « comment puis-je faire pour partager au mieux, que mes clients actuels ont été très satisfaits par mes services? ».
Faites savoir à vos futurs clients que leur parole compte pour vous et faites en sorte qu’ils vous fassent confiance ! Faites-leur dire : « Je sais qu’à chaque fois que j’achèterai chez eux, tout sera parfait ».
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