Comment augmenter vos revenus grâce à vos clients les plus fidèles ?
Tirez profit des campagnes de parrainage!
La société Maison Marasil, est spécialisée dans les vêtements pour enfants. En collaboration avec e-satisfaction, elle a créé pour son site de e-commerce une action marketing visant à récompenser les clients satisfaits et à attirer de nouveaux clients au travers une campagne de parrainage.
Objectifs
La Campagne de parrainage a pour objectif de récompenser les clients satisfaits de Maison Marasil – et surtout ceux qui recommanderaient la boutique en ligne à leurs amis et collègues ( les fameux promoteurs). E-satisfaction lui permet ensuite d’isoler ce segment de clients fidélisés à travers l’indicateur Net Promoter Score (NPS), et de proposer un bon de réduction de 5 % aux clients qui le composent.
Un autre objectif de cette campagne était de créer une nouvelle approche pour attirer facilement et rapidement de nouveaux clients vers la boutique en ligne au travers de coupons de réduction de 5% pour tout premier achat – destinés aux client parrainés.
Automatisations
La campagne marketing n’est donc présentée qu’aux clients de Maison Marasil prêts à promouvoir le site auprès de leurs proches. Ce segment client est identifié à partir des réponses de chaque client depuis un questionnaires e-satisfaction; plus précisément, tous les clients ayant donné un score de 9 ou 10 sur une échelle de 1 à 10 à la question suivante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre e-shop à vos amis ou collègues ».
Une fois leur commande terminée, le client/promoteur peut saisir l’e-mail d’un de ses proches afin de recevoir automatiquement deux newsletters différentes avec des coupons de réduction uniques octroyant à chacun 5% de réduction.
Résultats
La campagne de parrainage a donné des résultats exceptionnels tant pour Maison Marasil que pour e-satisfaction, puisqu’elle a permis, en 50 jours seulement, de générer 118 nouvelles commandes via le mécanisme de campagnes marketing gratuit d’e-satisfaction !
Plus précisément, parmi les 1.020 clients qui ont vu la campagne, 359 ont cliqué sur celle-ci (taux de conversion de 35%). De plus, les 118 nouvelles commandes ont généré une augmentation du nombre moyen d’articles par commande ainsi qu’une augmentation du chiffre d’affaires de 3,1% !
