Comment engager vos clients grâce au feedback avec le module Prestashop e-satisfaction.com

Plus de 300.000 commerçants font déjà confiance à Prestashop. La solution e-commerce open source dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer votre boutique en ligne ainsi que de sa propre marketplace – offrant toute une variété de thèmes et modules pour développer davantage votre site.

Nous sommes donc fiers d’annoncer que nous sommes à présent un partenaire officiel de Prestashop, vous pourrez donc dès à présent télécharger le module e-satisfaction gratuitement, directement depuis la marketplace Prestashop!

À qui est destiné ce module?

Notre module est spécialement conçu pour les commerçants en ligne désireux de collecter du feedback et d’entamer le dialogue avec leurs clients à travers de nombreuses fonctionnalités ergonomiques et efficaces.. 

Pourquoi le feedback est-il aussi important?

Tout simplement… parce que les clients veulent être écoutés! 

En effet, lorsqu’une marque ignore les retours de ses consommateurs, elle passe à côté d’une opportunité unique d’interagir et de créer des liens solides avec eux.

Comment obtenir des retours clients et les analyser avec le module e-satisfaction.com?

C’est bien plus facile que vous pensez!

Avec le module e-satisfaction.com, vous pouvez récolter du feedback à toutes les étapes du parcours d’achat de vos clients de manière totalement automatisée!

Dès lors que vous installez le module et créez un compte sur notre plateforme, vous avez immédiatement accès à toutes les fonctionnalités suivantes:

• Quatre modes d’affichages de questionnaires – tous adaptés au format mobile – qui vous permettront de collecter du feedback de la manière la plus efficace possible.
• Plusieurs modèles de questionnaires Omni Canaux afin que vous puissiez obtenir du feedback facilement, à toutes les étapes du parcours d’achat de vos clients (Navigation du site, Checkout, Livraison a domicile, Retrait en magasin, Retours, et Evaluations Produits).
• Une option de segmentation automatique de votre clientèle en fonction de leurs réponses, de leurs achats ou de leurs profils.
• L’option d’intégrer des questionnaires dans vos pages de vente ainsi que l’affichage d’historiques de satisfaction de vos clients directement sur votre site.
• L’option d’anonymiser automatiquement vos retours clients afin d’être en règle avec les normes GDPR sans effort.

Un tableau de bord actualisé en temps réel afin de pouvoir utiliser le feedback collecté et exporter les commentaires et informations reçus.

Comment engager vos clients à l’aide du module e-satisfaction.com?

Bien que l’engagement client favorise la rétention et la fidélité de vos clients, il est souvent difficile à mettre en pratique parce que l’on ne sait pas par où commencer!

Notre module vise donc à rendre l’engagement client facile et accessible à tous les commerçants en ligne; c’est pourquoi nous proposons quatre fonctionnalités qui vous permettront d’interagir avec vos clients de la meilleure manière possible:

• Des campagnes de parrainage qui ne s’affichent qu’à vos clients satisfaits.
• Des demandes de rappel personnalisables.
• Des campagnes de collecte d’avis Google/Facebook ou tout autre plateforme de votre choix.

Des alertes qui vous permettent d’être proactif face aux clients insatisfaits et de les convertir en promoteurs.