Customer Feedback: Τα πλεονεκτήματά του για το e-commerce
Σύμφωνα με έρευνα του ΙΕΛΚΑ, οι συστηματικές αγορές από ελληνικά e-shop έφτασαν το 50% τον Αύγουστο 2020 σε σύγκριση με το 21% το τελευταίο δεκαήμερο του 2019 (ΙΕΛΚΑ). Με την Black Friday και τα Χριστούγεννα στον ορίζοντα, συν τις αγοραστικές συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί λόγω lockdown, ένα είναι σίγουρο: αν ξεκινήσετε σήμερα να ακούτε και να αξιοποιείτε τη γνώμη των πελατών σας (customer feedback), θα τους δείτε να επιστρέφουν σ’ εσάς για τις αγορές τους και να σας προτείνουν στους φίλους και τους γνωστούς τους!
Η δυναμική της συλλογής και αξιοποίησης του customer feedback για τους retailers είναι πλέον αδιαμφισβήτητη. Το να μπείτε στη διαδικασία να ακούσετε τη γνώμη που έχουν οι πελάτες σας για τα προϊόντα και το brand σας εν γένει και να ενεργήσετε βάσει των πληροφοριών που θα έχετε στη διάθεσή σας είναι μια στρατηγική κίνηση που μακροπρόθεσμα θα έχει ως αποτέλεσμα τη βελτίωση του επιπέδου ικανοποίησης του κοινού σας και την αύξηση των εσόδων σας. Ας δούμε αναλυτικότερα τι μπορεί να σας προσφέρει το customer feedback.
Τα πλεονεκτήματα του Customer Feedback
1. Το Customer Feedback σας βοηθάει να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας
Ποιοι πελάτες είναι ευχαριστημένοι από εσάς και μπορούν να λειτουργήσουν ως promoters του brand σας; Ποιοι είναι δυσαρεστημένοι και πρέπει να δοθεί σ’ εκείνους η ευκαιρία να μοιραστούν την εμπειρία τους και σ’ εσάς η δυνατότητα να αλλάξετε τη γνώμη τους; Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε στα παραπάνω ερωτήματα, τότε μάλλον είναι καιρός να επενδύσετε στη συλλογή και την αξιοποίηση του customer feedback!
2. To Customer Feedback προσφέρει αξιοπιστία στα brands
Οι δυνητικοί πελάτες εμπιστεύονται περισσότερο τους τρίτους που μιλούν για μια μάρκα ή ένα προϊόν απ’ οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό. Το να χρησιμοποιήσετε την εμπειρία των ευχαριστημένων πελατών σας για προσελκύσετε νέους πελάτες μπορεί να σας αποφέρει σημαντικά αποτελέσματα.
3. Το Customer Feedback λειτουργεί ως διαγνωστικό εργαλείο για επίλυση προβλημάτων
Για να μπορέσετε να προχωρήσετε σε βελτιώσεις στα προϊόντα, το website σας ή άλλα σημεία της αγοραστικής διαδικασίας (π.χ. διαδικασία παράδοσης/επιστροφής προϊόντων), θα πρέπει πρώτα να γνωρίζετε τι λειτουργεί και τι όχι. Και κανείς δεν είναι καλύτερος κριτής από τους πελάτες σας, τους ανθρώπους που έχουν χρησιμοποιήσει το e-shop σας και έχουν κάνει τα προϊόντα σας κομμάτι της καθημερινότητάς τους.
——–
Φυσικά, τα πλεονεκτήματα του Customer Feedback δεν σταματούν εδώ… Την Παρασκευή 20 Νοεμβρίου, θα τα αναλύσουμε σε βάθος στο webinar «Πώς το Customer Feedback θα αυξήσει τις πωλήσεις σας», όπου θα δείτε στην πράξη πώς μπορείτε να συλλέξετε εύκολα το feedback των πελατών σας, αλλά και να το αξιοποιήσετε αποτελεσματικά, ώστε να δείτε διαφορά στα έσοδά σας!
